Na Armini, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser enviados;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.
Poderemos solicitar:
Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito.
Após a análise, a Armini poderá oferecer, conforme o caso:
Substituição do produto;
Reparo, quando aplicável;
Crédito para uma nova compra;
Reembolso integral do valor pago.
Se o produto chegar com a embalagem violada ou apresentar danos causados durante o transporte, recomendamos:
Registrar fotos da embalagem e do produto imediatamente;
Entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 48 horas após o recebimento.
Após a verificação, tomaremos as providências necessárias para solucionar o problema.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de mau uso;
Estar acompanhado de todos os acessórios;
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
Estar dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Produtos danificados por uso inadequado, quedas, modificações ou desgaste natural poderão ter a solicitação recusada.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Nos casos de:
Produto com defeito de fabricação;
Produto avariado durante o transporte;
Erro no envio realizado pela Armini;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
os custos de devolução serão de responsabilidade da Armini.
Nos demais casos, quando aplicável, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam incompletos ou sem acessórios essenciais;
Não atendam às condições descritas nesta política.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.
A Armini atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e busca resolver todas as solicitações com transparência, agilidade e respeito aos seus clientes.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
